Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, siempre que nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico.

Condiciones de devolución y cambio

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

Los artículos en oferta no son reembolsables.
Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a service@wookenebike.com con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.
Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán devoluciones sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que incluya información de seguimiento y una firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida del producto.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo por devolución

Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
Si la devolución se debe a un problema del consumidor (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el consumidor debe pagar la tarifa de envío.
No se cobrarán cargos por reposición ni gestión por la devolución de un producto. Solo deberá pagar los gastos de envío.
En caso de devolución a cargo del consumidor, este puede adquirir una etiqueta de envío de devolución a su propio coste o solicitar un servicio de etiquetas de envío de devolución al vendedor, quien designará un transportista para recoger el paquete de devolución. El costo del envío original se deducirá del reembolso del consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@wookenebike.com .

Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Cancelar pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes de la entrega. Podemos cancelarlo si se comunica con nosotros a tiempo después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.

Transcurridas 24 horas desde la confirmación de la compra o del envío, el pedido no podrá cancelarse, reembolsarse ni modificarse. Todos los pedidos con más de 24 horas de antelación o que ya hayan sido enviados deben cumplir con la política de devoluciones para recibir el reembolso.

Debido a restricciones de procesamiento, ningún pedido puede cambiarse después de 24 horas. Los pedidos no pueden cancelarse una vez que se envía el paquete.

Si necesita una devolución, contáctenos en service@wookenebike.com . Le ayudaremos a cancelar el pedido y a reembolsarlo. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar, cambiar ni reembolsar. Tras recibir el paquete, entrará en vigor nuestra política de devoluciones.

Intercambio

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@wookenebike.com . La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver los artículos que posee. Una vez aceptada la devolución, compre el nuevo producto por separado.

Reclamación de pedido

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibió uno incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Pedidos con direcciones inválidas o incompletas: Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se retendrán de uno a dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no nos contacta en el plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección que indicó. Si no cambia la dirección a tiempo o si el cambio no es válido, usted será responsable de cualquier costo adicional que pueda generar la dirección inválida o la reenvío.
Si recibe un producto dañado o incorrecto: Si el cliente reporta un producto dañado o incorrecto, deberá presentar una foto que lo justifique para su revisión. Si la revisión es aprobada, nos hacemos responsables de la devolución, reemisión, reemplazo o reembolso del pedido. Si el embalaje del producto está dañado, pero el producto está intacto, el destinatario puede presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte.
Pedido faltante: si el paquete ha sido entregado (actualizado según el número de seguimiento), pero el destinatario afirma que no recibió el artículo, el destinatario debe presentar un reclamo directamente al transportista de envío.
Pedido retrasado: Si el producto no se procesa o envía dentro del plazo acordado y el cliente desea cancelarlo, nos haremos cargo del reembolso. Tenga en cuenta que, en ocasiones, podemos necesitar más tiempo para procesar un pedido, como en temporada alta. En este caso, el envío del pedido se retrasará un poco más de lo habitual. Le rogamos que nos disculpe.
Pedidos anticipados y pedidos pendientes: Nuestro proceso de pedidos pendientes se aplica a bicicletas eléctricas que ya estaban disponibles, pero que están temporalmente agotadas. Para todos los pedidos anticipados y pedidos pendientes, se cargará el importe inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito. Organizaremos la entrega lo antes posible tras la recepción del producto.
Envíos rechazados o no entregables: para los envíos que nos sean devueltos debido a rechazo o no entregables, reembolsaremos el importe. 80% del costo del producto menos el envío (ida y vuelta) . Los costos de servicio (mantenimiento, certificación, etc.) están garantizados, pero no son reembolsables. Si el cliente solicita un reembolso a tarjeta de crédito por un envío rechazado, acepta pagar todos los reembolsos y los costos relacionados. Salvo error nuestro, los costos de envío y manipulación no son reembolsables. Si se requiere una nueva entrega, los costos de envío corren a cargo del cliente.

Consejos importantes

Para que el proceso de devolución se realice sin problemas, respete las siguientes reglas, gracias por su comprensión:

Si no ha recibido la notificación de envío, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para cancelar o modificar su pedido. Nuestro servicio le ayudará a cancelar o modificar su pedido en un plazo de 24 horas. Dado que este correo electrónico no es una respuesta inmediata, es posible que al procesarlo en un plazo de 24 horas, descubramos que su pedido ya se ha enviado. En ese caso, le pedimos disculpas y no podemos ayudarle a cancelar o modificar su pedido. Por lo tanto, le rogamos que revise detenidamente la información del pedido antes de realizarlo.
Si recibió una notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, espere a que llegue el paquete para conservarlo o contáctenos para solicitar un reembolso. No lo rechace, ya que los paquetes no entregados serán destruidos por el servicio de logística de terceros.
Si el paquete no llega a tiempo, contáctenos dentro de un mes después de la entrega y le responderemos en 24 horas. No se aceptarán pedidos fuera de plazo.
A menos que nuestra empresa esté segura de suministrar artículos grandes y pedidos especiales por error, no se realizarán reembolsos. Si la devolución o el cambio afecta las ventas secundarias, nuestra empresa cobrará los cargos y gastos de embalaje correspondientes.
Los clientes solo deben pagar el flete de devolución una vez, y los productos devueltos no tienen costo de reposición. En caso de envío gratuito, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos. Le responderemos en un plazo de 24 horas. Con gusto le ayudaremos.

Correo electrónico: service@wookenebike.com

Horario de servicio: Hora del Pacífico (PT) de lunes a viernes de 3:00 a. m. a 6:00 p. m. (excepto feriados)