Información de envío

Bienvenido a wookenebike.com. En Wooken, valoramos a cada cliente y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a brindarle servicios de envío rápidos y confiables. A continuación, encontrará nuestra política de envíos:

Procesamiento de pedidos

Normalmente todos los pedidos serán Se procesará en un día laborable . Los pedidos realizados en wookenebike.com de lunes a viernes se procesarán en un plazo de 24 horas o el siguiente día laborable. Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos normalmente Envío en 1-2 días laborables . El plazo de entrega es de 3 a 7 días. días laborables para que su envío llegue a su dirección.

Envío tardío o pedido anticipado

Si no podemos enviar dentro del tiempo especificado, nos comunicaremos con usted cuando se espere el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea un reembolso completo.

Para reservar, consulte la fecha de envío en la página del producto. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tras su confirmación, le enviaremos el producto lo antes posible.

El tiempo de entrega

Antes del envío, Wooken suele preparar el producto, realizar rigurosos controles de calidad y embalarlo cuidadosamente. Por lo tanto, el tiempo de procesamiento y el de entrega se dividen. Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío. El tiempo total de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles. (Los productos se pedirán según la oferta y la demanda, y el tiempo se ajustará con flexibilidad). Por favor, comprenda y tenga paciencia.

Generalmente, el envío se realiza desde un almacén en EE. UU. y el plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables. El envío se realiza desde un almacén en China (CN), y el plazo de entrega es de 7 a 35 días laborables.

Tenga en cuenta que el tiempo de llegada de su paquete puede variar según el país. Algunos productos tienen restricciones y otros no se pueden enviar a destinos internacionales. Al realizar un pedido, estimaremos la fecha de entrega según la disponibilidad de sus productos y el método de envío que elija. Dependiendo del producto seleccionado, generalmente durante el proceso de pago, la fecha de envío estimada se mostrará en la página de cotización de envío.

Lugar de entrega

Comprado en el sitio web oficial de Wooken, solo realizamos envíos a los Estados Unidos .

Actualmente, solo ofrecemos envío GRATUITO a los 48 estados inferiores de EE. UU. Y NO realizamos envíos a apartados postales ni a APO ni a AK, HI, PR, VI, GU.

Estados Unidos

Estados Unidos continental (incluidos 48 estados locales y 1 zona especial):

Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Misisipi, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nueva Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Virginia Occidental, Wisconsin, Wyoming y Washington, DC, donde se encuentra la capital.

Zonas inaccesibles:

Áreas distintas de los Estados Unidos continentales, a saber: Alaska, Hawái, Samoa Americana, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Guam, Puerto Rico, Palaos, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Micronesia, Isla Baker, Isla Howland, Isla Jarvis, Atolón Johnston, Arrecife Kingman, Atolón Palmyra, Isla Midway, Isla Navassa, Isla Wake y otras áreas y direcciones militares APO/FPO.

Ubicación de envío

Métodos de envío

Ofrecemos servicios de envío locales de FedEx, UPS, USPS, DHL Express, YunExpress y China Post para enviar paquetes a clientes de todo el mundo.

• En general, no seremos responsables por retrasos del transportista u otros retrasos en el transporte causados ​​por epidemias, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, etc., u otras razones fuera de nuestro control.
• Todos los paquetes incluyen una factura oficial que detalla el valor exacto declarado (en dólares estadounidenses) de cada artículo. Los productos en promoción y con descuento se declararán al precio con descuento. Por motivos fiscales, debemos adjuntar una factura que muestre el valor de la mercancía en el exterior del paquete para su inspección aduanera.
• Asegúrate de tener la dirección correcta al finalizar la compra. No podemos cancelar el pedido ni cambiar la dirección de envío una vez enviado. Puedes solicitar una devolución o un cambio (a través de nuestro transportista o de otro transportista de tu elección) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Costo de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no realicemos la entrega o que tengamos que pagar costos de envío adicionales.

Tenga en cuenta que, en caso de envío gratuito, si el cliente rechaza la entrega por cualquier motivo, los gastos de envío para la devolución del paquete al remitente correrán a su cargo. Este importe se deducirá del importe total del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.

Reclamación de envío

Para garantizar la entrega segura de la mercancía, ofrecemos la opción de presentar reclamaciones de envío. Si un paquete se pierde durante el transporte, consideraremos su reclamación según los términos y condiciones aplicables a su envío.

Si presenta un reclamo de envío y su paquete efectivamente se perdió o se dañó gravemente, debe notificarnos dentro de 30 días después del envío . Si revisamos y aprobamos su reclamación por un paquete perdido o muy dañado, recibirá un reembolso o un reemplazo según corresponda.

Seguimiento de paquetes

Si ha registrado una cuenta en wookenebike.com, puede rastrear su pedido y la información de envío y manipulación desde su cuenta. Si no se ha registrado en nuestro sitio web, cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (AWB) asociado. Puede consultar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e introduciendo el número de seguimiento en la casilla "Consultar su envío". También puede usar su número de pedido para rastrearlo. Aquí . Para más información sobre envíos, envíe un correo electrónico a service@wookenebike.com . Le responderemos en 24 horas.

Para todos los envíos internacionales, tenga la seguridad de que su pedido llegará en perfecto estado. El tiempo de entrega depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados. Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada al realizar el pago para que la empresa de mensajería pueda contactarle en caso de cualquier imprevisto.

Derechos e impuestos

Actualmente ofrecemos un servicio de despacho de aduana libre de impuestos para todos los pedidos de bicicletas. Ofrecemos el método de envío DDP (Envío Pagado) para pedidos de bicicletas desde países dentro de nuestra área de entrega. Esto incluye gastos de envío, aranceles aduaneros y aranceles de importación.

Para todos los pedidos de bicicletas, pagaremos todos los aranceles, derechos e impuestos de importación (si los hubiera) de acuerdo con la legislación aplicable de su país. Ya no tendrá que pagar aranceles, derechos e impuestos de importación (si los hubiera).

Sin embargo, para todos los pedidos de accesorios/piezas de bicicleta, algunos países (Estados Unidos, Canadá, etc.) exigen el pago de impuestos aduaneros y de consumo para ciertas categorías especiales o productos transfronterizos. Debido a las diferencias en los tipos impositivos entre países, no podemos pagar los impuestos aduaneros y de consumo, y los clientes deben abonarlos ellos mismos.

Wooken se responsabiliza plenamente de los aranceles e impuestos de su paquete. Tomamos todas las medidas necesarias para marcar y embalar el paquete de forma completa, clara, precisa y completa, y abonamos los gastos de despacho de aduanas adicionales en la medida de lo posible para garantizar el correcto tránsito del envío exprés internacional. Le ofrecemos un servicio de confianza y confianza.

Recordatorio de entrega

• Pedidos con direcciones inválidas o incompletas: Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se retendrán de uno a dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje dentro del plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección indicada. Si no se cambia la dirección a tiempo o si el cambio no es válido, usted será responsable de cualquier costo adicional que pueda generar la dirección inválida o la reenvío.
• Envíos rechazados o no entregables: Para los envíos que nos sean devueltos debido a rechazo o imposibilidad de entrega, Reembolso del 80 % del coste del producto menos el envío (ida y vuelta) . Los gastos de servicio (mantenimiento, certificación, etc.) están garantizados, pero no son reembolsables. Si el cliente solicita un reembolso a tarjeta de crédito por un envío rechazado, acepta pagar todos los reembolsos y los gastos relacionados. Salvo error, Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables . Si se requiere una nueva entrega, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Si su pago se procesa a través de PayPal , tenga en cuenta que solo realizamos envíos a la dirección confirmada proporcionada por PayPal . Antes de pagar, asegúrese de que su dirección en PayPal coincida con la dirección a la que desea que realicemos el envío. Si en algún país o región no podemos realizar envíos, le informaremos por correo electrónico después de su compra.

Cambios de envío

• Cualquier cambio que realice con respecto al envío una vez que se envíe el artículo, incluido, entre otros, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los Productos y los Productos de reemplazo y/o reembolsos. Si desea cambiar el modelo, el color o el tamaño de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.
• Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
• Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar el servicio de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo que intenta devolver. Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamaciones, consulte nuestros Términos de Garantía Limitada, que se incorporan por referencia y forman parte de estos Términos.
• Al realizar un pedido, revise cuidadosamente su información personal (es decir, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) para evitar problemas o demoras en la recepción de su pedido.
• En la mayoría de los casos, los paquetes llegarán dentro del plazo estimado. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como la organización del vuelo y las condiciones meteorológicas. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, comuníquese con nosotros.

Correo electrónico: service@wookenebike.com

Horario de servicio: Hora del Pacífico (PT) de lunes a viernes de 3:00 a. m. a 6:00 p. m. (excepto feriados)

¡Gracias por elegir Wooken y esperamos poder servirle!