Política de garantía

Nuestra política de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta Wooken se rige por la ley del estado o país en el que se compró y se aplica únicamente a bicicletas compradas a distribuidores Wooken autorizados o directamente a wookenebike.com .

Ofrecemos una garantía igualitaria para todos nuestros productos y un servicio posventa integral. Si, tras revisar nuestra política de garantía, considera que tiene derecho a una reclamación, contáctenos en servicio@wookenebike.com .

• Devoluciones y cambios de 30 días: Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, brindaremos servicios de devolución, cambio, reemisión y reembolso.

• Garantía gratuita de 1 año: dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, proporcionaremos reemplazo gratuito de componentes de bicicleta y servicios de garantía (con algunas excepciones).

• Soporte posventa de por vida: después de 1 año a partir de la fecha de compra, si la bicicleta necesita garantía, continuamos brindando servicio de soporte posventa (el cliente asume el costo y el envío de los componentes de reemplazo).

La garantía de 1 año comenzará a correr desde que el propietario inicial la reciba. La garantía se registrará automáticamente cuando el comprador inicial la solicite en la tienda en línea. Por lo tanto, la garantía es... SOLO bajo el COMPRADOR INICIAL y la garantía de 1 año comenzaría a correr desde que el propietario inicial la recibió.

Nota: Todos los componentes de bicicleta gratuitos no serán reemplazados ni compensados ​​si se rayan durante el transporte. Si se cambia el producto, lo volveremos a emitir o reemplazar dentro de los 7 días; si se devuelve, lo reembolsaremos a la cuenta de pago original dentro de 1 semana. En el caso del envío gratuito, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Detalles de la garantía

Todas las bicicletas eléctricas y componentes de bicicletas vendidos por wookenebike.com y distribuidores autorizados (como Amazon, eBay y Walmart, etc.) están cubiertos por la garantía integral por tiempo limitado de nuestro fabricante para el propietario original contra defectos de material o mano de obra. El período de garantía de los componentes de su bicicleta es el siguiente:

Cobertura de la garantía

• Garantía limitada de 1 año

Los componentes de la bicicleta eléctrica Wooken, incluidos el cuadro, la horquilla, la batería, el motor, el controlador y el cargador de batería, tienen garantía contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.

• Garantía limitada de 3 a 6 meses

El manillar, el medidor, la amortiguación trasera, el buje de la bicicleta y el sistema de cambio tienen garantía contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 3 a 6 meses a partir de la fecha de compra original.

• Sin garantía

Tenga en cuenta que las roscas peladas debido a un error del operador durante el ensamblaje no están cubiertas por esta garantía. Esta garantía limitada queda anulada si la bicicleta está sujeta a abuso, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado, alteración, modificación, accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado.
La determinación de si el daño o defecto de una bicicleta eléctrica o un componente cubierto está protegido por esta garantía limitada quedará a exclusivo criterio de Wooken.

Términos de garantía limitada

Todas las bicicletas eléctricas Wooken (la «bicicleta eléctrica») y sus componentes individuales cubiertos (tal como se definen en el presente documento) están protegidas contra defectos de fabricación de materiales o mano de obra durante un año a partir de la fecha de compra (el «Periodo de Garantía»). Esta garantía limitada se aplica únicamente a las bicicletas eléctricas adquiridas en Wooken en línea o en la tienda física (las compras realizadas en otros canales estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

1. Esta garantía solo aplica al propietario original de una bicicleta eléctrica Wooken. El Período de Garantía comienza al recibir la bicicleta eléctrica y finaliza inmediatamente después de la fecha que ocurra primero: la finalización del Período de Garantía o cualquier venta o transferencia de la bicicleta a otra persona. Para bicicletas eléctricas Wooken usadas, solo tiene derecho a la garantía si se cumplen las siguientes condiciones (no opcionales): A. El servicio de garantía limitada no ha vencido desde que el propietario original la recibió. B. Tiene el nombre, correo electrónico y número de pedido inicial del propietario original. C. Capacidad para proporcionar la información completa de la etiqueta de componentes de la garantía de la bicicleta.
2. La garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de una batería de iones de litio defectuosa (la “Batería”), cuadro, horquillas, potencia, manillar, juego de dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, pedalier, juego de bielas, pedales, llantas, buje de rueda, rueda libre, cassette, descarrilador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, arnés de cableado, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y hardware (cada uno un “Componente cubierto”).
3. Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de componentes defectuosos a discreción exclusiva de Wooken. Esta garantía no cubre daños ni defectos derivados del incumplimiento de las instrucciones del manual del usuario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, desgaste, instalación de componentes o accesorios no previstos originalmente o no compatibles con la bicicleta vendida, errores del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado.

Wooken no será responsable de ningún daño, fallo o pérdida causados ​​por cualquier servicio o uso no autorizado de componentes no autorizados. Wooken no será responsable en ningún caso de daños directos, indirectos o consecuentes, incluyendo, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos. Wooken podrá cobrar al cliente una tarifa mínima de servicio, el costo de los componentes de reemplazo o los costos de envío si algún caso no se aplica a la política de garantía.

Una de las siguientes condiciones no cumple las condiciones de garantía:

1. Probar y disponer de vehículos para la venta.
2. Desgaste normal de cualquier componente cubierto.
3. Productos o accesorios que hayan excedido el período de garantía.
4. Daños ocasionados por uso, reparación y mantenimiento inadecuado por parte de los usuarios.
5. Oxidación y corrosión normal de componentes eléctricos.
6. Daños causados ​​por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerzas irresistibles o ataques químicos.
7. Para los accesorios que no es necesario devolver ni cambiar, no se pueden proporcionar vídeos, fotografías ni otros materiales de apoyo.
8. Daños causados ​​por modificación o adición o reducción de otros accesorios.
9. Componentes o consumibles vulnerables durante el uso normal (recubrimientos de accesorios, cámaras de aire, tubos roscados, piezas pedidas, piñones, cadenas, pedales).
10. Daños al producto debido a accidente o colisión.
11. Bicicletas y componentes de bicicletas perdidos o robados.
12. Daños causados ​​por bicicletas de carreras ilegales y deportes extremos ilegales.
13. Costos de mano de obra para reparaciones, reemplazos, modificaciones o conversiones de autoservicio.
14. Rasguños, abolladuras y daños cosméticos de cualquier tipo no causados ​​por Wooken.
15. Conducta intencional y/o maliciosa, hurto y robo, y travesuras.
16. Trabajos de prueba, mantenimiento, reparación y reemplazo bajo uso normal.
17. Productos con números de serie o códigos de barras que hayan sido eliminados, desfigurados, dañados, alterados o ilegibles.
18. Cualquier daño o defecto en los Componentes Cubiertos que resulte de no seguir las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje incorrecto, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o compatibles con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento incorrecto.
19. La batería no tiene garantía contra daños resultantes de sobrecargas de energía, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro mal uso similar, desgaste normal o daño por agua.
20. Cualquier producto vendido por Wooken que no sea una bicicleta eléctrica.

Nota: Si compra bicicletas eléctricas Wooken a otros distribuidores, póngase en contacto directamente con ellos para cualquier problema de garantía. No ofreceremos servicio de garantía a propietarios que no hayan comprado a través de... wookenebike.com y distribuidores oficiales autorizados en Amazon, eBay y Walmart, etc.

Proceso de reclamaciones

Si después de revisar los términos de la garantía de su bicicleta, considera que cumple los requisitos para un reemplazo bajo garantía, siga los pasos a continuación para iniciar su reclamo. Si no está seguro de si su bicicleta o sus componentes están cubiertos, o si tiene preguntas sobre el proceso de garantía o el estado de un reclamo, contáctenos en service@wookenebike.com . ¡Con gusto te ayudamos!

Se requiere comprobante de compra antes de procesar una reclamación de garantía. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los clientes que registren con prontitud las bicicletas recién adquiridas.

• Reclamaciones de garantía

Las reclamaciones bajo esta garantía limitada deben presentarse directamente en el punto de compra. Si cree que su bicicleta eléctrica Wooken tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser el distribuidor de Wooken donde la compró. Ellos iniciarán una reclamación de garantía en su nombre. Si compró directamente a Wooken ebike en línea, contáctenos para presentar una reclamación de garantía y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted una vez que la hayamos revisado.

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:

1. Antes de presentar una reclamación de garantía, le sugerimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente, ya que podría haber una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Wooken en el plazo de un año a partir de la compra inicial. Puede enviar sus reclamaciones de garantía a service@wookenebike.com .
2. Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotos y/o video de la bicicleta y los componentes.
3. Si el equipo de atención al cliente determina que se debe reemplazar un componente cubierto, reemplazarán el componente cubierto defectuoso y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.
4. Después de recibir el componente cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también le ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo componente cubierto en su bicicleta eléctrica.
5. Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.

Nota: Wooken no reemplazará ningún componente sin antes ver fotos o videos del componente dañado. No ofrecemos garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ningún componente dañado por el usuario. No cubriremos servicios de terceros ni el reemplazo de componentes, a menos que se acuerde previamente. No cubriremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. Nuestra garantía solo cubre el reemplazo gratuito de componentes y no cubre los costos de mano de obra de la reparación.

• Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione inmediatamente su producto para detectar daños. Los daños a un componente cubierto durante el envío no están cubiertos por esta garantía limitada, pero Wooken reemplazará dichos componentes cubiertos dañados si usted:

1. Notificar a Wooken sobre un componente cubierto dañado en el proceso de envío dentro de los 30 días posteriores a la compra de la bicicleta eléctrica;
2. Proporcionar a Wooken una fotografía fechada del componente cubierto dañado;
3. Devuelva todo el embalaje original y la documentación incluida con la bicicleta eléctrica;
4. Anote cualquier daño inmediatamente reconocible en el conocimiento de embarque del remitente antes de firmar el envío.

Las reclamaciones por daños durante el envío son extremadamente urgentes. Anote cualquier daño en su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes si es posible. Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección. Reporte las reclamaciones por daños dentro de los 7 días posteriores a la entrega a un representante de servicio al cliente de Wooken al servicio@wookenebike.com .

Nota: Si elige configurar su propio método de envío, como una empresa de transporte u otro servicio similar, Wooken no cubrirá los daños ocasionados durante dicho método. Si compró su bicicleta a través de una tienda en línea distinta a la nuestra (como Amazon), la garantía limitada no cubre los daños causados ​​por el envío. Contacte con la tienda para consultar sus políticas de devolución o reemplazo.

Devoluciones de cargos de tarjetas de crédito

Si, por cualquier motivo, se produce una devolución de cargo a tarjeta de crédito por cualquier importe en un pedido y el cliente aún conserva el/los producto(s) del pedido, la garantía se suspenderá hasta que se resuelva la devolución. En la mayoría de los casos, una vez resuelta la devolución, la garantía se reanudará a partir de la fecha de envío original, según lo estipulado en la garantía, sin prórroga por el tiempo que estuvo suspendida.

DECLARACIÓN DE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Esta es la única solución bajo esta garantía. Wooken no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia de ningún daño resultante de una bicicleta o sus componentes dañados, defectuosos o mal fijados. Esto incluye, entre otros, daños a la propiedad personal, lesiones personales o fallecimiento. En ningún caso, la responsabilidad de Wooken excederá el importe real pagado por la bicicleta eléctrica ni será responsable de daños o pérdidas indirectas, incidentales, especiales o punitivas. No nos responsabilizamos de pérdidas que no fueran previsibles para ambas partes al formalizar el contrato ni de pérdidas que no se deban a un incumplimiento por nuestra parte. No nos responsabilizamos del uso de un producto que no cumpla con la legislación vigente en su región o jurisdicción.

Al comprar nuestros productos, usted ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos. Nada de lo dispuesto en estos términos reducirá sus derechos legales relacionados con la cancelación, productos defectuosos o mal descritos. Esta Garantía Limitada otorga al consumidor derechos legales específicos. El consumidor también puede tener otros derechos legales que varían de un estado a otro o de un país a otro. Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes o garantías, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que una determinada disposición de esta garantía limitada no se aplica, dicha determinación no afectará a ninguna otra disposición de esta garantía limitada y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor.

*Nos reservamos el derecho de cambiar/actualizar estos términos.

Si tiene alguna pregunta, por favor póngase en contacto con nosotros.

Correo electrónico: service@wookenebike.com

Horario de servicio: Hora del Pacífico (PT) de lunes a viernes de 3:00 a. m. a 6:00 p. m. (excepto feriados)